Центр помощи

Как скоро я смогу пользоваться сервисом после покупки?

Полностью автоматизированная доставка — инициализация обычно завершается в течение 1–5 минут после подтверждения оплаты. Уведомления с данными для входа отправляются одновременно на email и в консоль. Если сервис не активирован через 10 минут, обратитесь в поддержку.

Как включить, выключить или перезапустить устройство?

Перейдите на страницу деталей заказа в консоли. В верхней панели действий есть три кнопки: Включить, Выключить и Перезапустить. Нажмите, чтобы дистанционно управлять питанием устройства; статус обновляется в реальном времени.

Где посмотреть характеристики устройства?

Войдите в консоль и нажмите на заказ, чтобы открыть страницу с деталями. В разделе «Информация об устройстве» отображаются полные технические характеристики: модель (Mac Mini M4), количество ядер CPU (10), RAM (16 ГБ), хранилище (256 ГБ NVMe SSD), пропускная способность (1 Гбит/с выделенный) и публичный адрес IPv4.

Как подключиться к удалённому рабочему столу через VNC?

Войдите в консоль, найдите заказ и нажмите кнопку VNC. Откроется браузерный VNC-клиент — установка программ не требуется — для немедленного доступа к рабочему столу macOS.

Примечание: При первом подключении потребуется ввести пароль VNC. Найдите его в разделе «Учётные данные для доступа» в деталях заказа.

Как подключиться через командную строку SSH?

В разделе «Учётные данные для доступа» деталей заказа в консоли указана полная команда SSH в следующем формате:

ssh admin@<ваш IP> -p <порт>

Вставьте и выполните команду в терминале macOS/Linux или Windows PowerShell. Пароль также находится в учётных данных для доступа.

Можно ли использовать сторонние инструменты удалённого рабочего стола?

Конечно. У вас есть полный доступ к системе macOS, и вы можете установить любой инструмент удалённого доступа — Apple Remote Desktop, TeamViewer, Tailscale и т.д. — или напрямую включить встроенный сервис «Общий экран» (Screen Sharing) macOS.

Это выделенный физический сервер или виртуальная машина?

Выделенный физический сервер — без виртуализации. Каждый пользователь получает реальный Mac Mini M4 с эксклюзивным доступом к CPU, RAM и хранилищу. Никаких конфликтов за ресурсы, 100% производительности.

Пропускная способность и IP-адрес являются выделенными?

Да. Каждое устройство имеет один выделенный публичный IPv4 и эксклюзивный порт 1 Гбит/с — пропускная способность не используется совместно. Для объединения нескольких машин в сеть можно добавить сервис интерконнекта Thunderbolt 5 (80 Гбит/с).

Что такое «Сервис интерконнекта Thunderbolt 5»?

Это премиум-дополнение KvmZone, использующее высокоскоростной канал 80 Гбит/с Thunderbolt 5 для физического прямого подключения нескольких Mac Mini и создания высокопроизводительного вычислительного кластера. Идеально для iOS-ферм сборки, рендер-кластеров, распределённого AI-инференса и других многомашинных нагрузок. Активируется при заказе как дополнительная опция.

В чём разница между узлами?

Все узлы имеют идентичные технические характеристики и цены — единственное отличие в географическом расположении и покрытии сети:

• Сингапур: Низкая задержка в Юго-Восточной Азии, идеально для регионального бизнеса
• Япония: Ключевой узел в Восточной Азии со стабильной низкой задержкой
• Южная Корея: Для Кореи и смежных рынков
• Гонконг: Дружественный доступ из материкового Китая
• Восток США: Низкая задержка на восточном побережье США
• Запад США: Низкая задержка на западном побережье США

Все узлы развёрнуты в центрах обработки данных Tier 3+ и предоставляют выделенный IPv4 и 1 Гбит/с эксклюзивной пропускной способности.

Какие расчётные периоды доступны?

В настоящее время доступны четыре варианта:

Как посмотреть статус заказа и дату окончания?

Войдите в консоль — в левой боковой панели перечислены все заказы с текущим статусом (Активен / Истёк / Ожидает оплаты). Нажмите на любой заказ, чтобы увидеть дату окончания, оставшиеся дни и полную историю транзакций.

Будет ли автоматическое продление после истечения срока?

Еженедельные, ежемесячные и квартальные подписки по умолчанию имеют активированное автоматическое продление. До истечения срока отправляется напоминание по email. Вы можете отключить автопродление в любой момент в консоли — сервис остановится в конце текущего расчётного периода без прерывания. Суточная аренда — разовый платёж, без продления.

Какие способы оплаты поддерживаются?

Visa, Mastercard, American Express и другие основные кредитные карты, а также другие способы оплаты через Stripe. Все платежи обрабатываются Stripe с шифрованием TLS 256 бит; данные карт не сохраняются.

Как создать аккаунт?

Нажмите «Войти / Зарегистрироваться» в правом верхнем углу страницы. Введите email — система автоматически определит, новый вы пользователь или уже зарегистрированный. Новым пользователям нужно ввести код подтверждения email и задать пароль — около 1 минуты.

Что делать, если я забыл пароль?

Откройте страницу входа, введите email и нажмите «Забыли пароль?». После подтверждения через код на email вы сможете задать новый пароль.

Может ли один аккаунт управлять несколькими устройствами?

Да. С одного аккаунта можно заказывать и управлять несколькими Mac Mini. Все заказы отображаются в левой боковой панели консоли.

Как связаться с технической поддержкой?

• Система тикетов (рекомендуется): Войдите в консоль → нажмите «Техническая поддержка» → опишите проблему. Мы ответим в течение 2–24 часов.
• Email: Напишите на support@kvmzone.com. Укажите email аккаунта и номер заказа для быстрой обработки.

Что делать, если устройство не отвечает?

Следуйте этим шагам по порядку:

1. Нажмите Перезапустить в консоли и подождите 2–3 минуты перед повторной попыткой
2. Если после перезапуска подключение невозможно, попробуйте Выключить → подождать 30 секунд → Включить
3. Проверьте локальную сеть и убедитесь, что вы можете получить доступ к IP-адресу целевого узла
4. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, создайте тикет с номером заказа — мы рассмотрим его в приоритетном порядке