Centre d'aide

Combien de temps après l'achat puis-je commencer à utiliser le service ?

Livraison entièrement automatisée — l'initialisation est généralement terminée en 1 à 5 minutes après la confirmation du paiement. Des notifications avec les identifiants de connexion sont envoyées simultanément par e-mail et dans la console. Si le service n'est pas activé après 10 minutes, contactez le support.

Comment démarrer, éteindre ou redémarrer l'appareil ?

Accédez à la page de détails de la commande dans la console. La barre d'actions supérieure comporte trois boutons : Démarrer, Éteindre et Redémarrer. Cliquez pour contrôler l'alimentation de l'appareil à distance ; l'état est mis à jour en temps réel.

Où voir les spécifications de l'appareil ?

Connectez-vous à la console et cliquez sur votre commande pour accéder à la page de détails. La section « Informations sur l'appareil » affiche les spécifications matérielles complètes : modèle (Mac Mini M4), cœurs CPU (10), RAM (16 Go), stockage (256 Go NVMe SSD), bande passante (1 Gbps dédié) et adresse IPv4 publique.

Comment me connecter via VNC au bureau distant ?

Connectez-vous à la console, trouvez votre commande et cliquez sur le bouton VNC. Un client VNC basé sur navigateur s'ouvre directement — aucune installation de logiciel requise — pour un accès immédiat au bureau macOS.

Remarque : Vous devrez saisir le mot de passe VNC lors de la première connexion. Retrouvez-le dans « Identifiants d'accès » dans les détails de la commande.

Comment me connecter en ligne de commande SSH ?

La section « Identifiants d'accès » des détails de la commande dans la console fournit la commande SSH complète au format suivant :

ssh admin@ -p

Collez et exécutez la commande dans votre terminal macOS/Linux ou Windows PowerShell. Le mot de passe se trouve également dans les identifiants d'accès.

Puis-je utiliser des outils de bureau distant tiers ?

Absolument. Vous avez un accès complet au système macOS et pouvez installer n'importe quel outil distant — Apple Remote Desktop, TeamViewer, Tailscale, etc. — ou activer directement le service intégré « Partage d'écran » (Screen Sharing) de macOS.

Est-ce un serveur physique dédié ou une machine virtuelle ?

Serveur physique dédié — pas de virtualisation. Chaque utilisateur dispose d'un vrai Mac Mini M4 avec un accès exclusif au CPU, à la RAM et au stockage. Pas de contention des ressources, 100% des performances.

La bande passante et l'adresse IP sont-elles dédiées ?

Oui. Chaque appareil dispose d'une IPv4 publique dédiée et d'un port réseau 1 Gbps exclusif — la bande passante n'est pas partagée. Pour le réseau multi-machines, vous pouvez ajouter le service d'interconnexion Thunderbolt 5 (80 Gbps).

Qu'est-ce que le « Service d'interconnexion Thunderbolt 5 » ?

C'est un module complémentaire premium de KvmZone qui utilise le canal haute vitesse 80 Gbps de Thunderbolt 5 pour connecter physiquement plusieurs Mac Minis et créer un cluster de calcul haute performance. Idéal pour les fermes de compilation iOS, les clusters de rendu, l'inférence IA distribuée et d'autres charges de travail multi-machines. Activable à la commande comme option supplémentaire.

Quelle est la différence entre les nœuds ?

Tous les nœuds ont des spécifications matérielles et des prix identiques — la seule différence est l'emplacement géographique et la couverture réseau :

• Singapour : Faible latence en Asie du Sud-Est, idéal pour les entreprises régionales
• Japon : Nœud principal en Asie de l'Est avec une faible latence stable
• Corée du Sud : Pour la Corée et les marchés environnants
• Hong Kong : Accès favorable depuis la Chine continentale
• États-Unis Est : Faible latence sur la côte est américaine
• États-Unis Ouest : Faible latence sur la côte ouest américaine

Tous les nœuds sont déployés dans des centres de données Tier 3+ avec IPv4 dédiée et 1 Gbps de bande passante exclusive.

Quels cycles de facturation sont disponibles ?

Quatre cycles sont disponibles :

Comment voir le statut de la commande et la date d'expiration ?

Connectez-vous à la console — la barre latérale gauche liste toutes vos commandes avec leur statut actuel (En cours / Expiré / Paiement en attente). Cliquez sur une commande pour voir la date d'expiration, les jours restants et l'historique complet des transactions.

Le service sera-t-il automatiquement renouvelé à l'expiration ?

Les abonnements hebdomadaires, mensuels et trimestriels ont le renouvellement automatique activé par défaut. Un e-mail de rappel est envoyé avant l'expiration. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans la console — le service s'arrête à la fin du cycle de facturation en cours sans interruption. Les locations quotidiennes sont des paiements uniques sans renouvellement.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Visa, Mastercard, American Express et autres cartes de crédit principales, ainsi que d'autres méthodes de paiement via Stripe. Tous les paiements sont traités par Stripe avec un chiffrement TLS 256 bits ; aucune information de carte n'est stockée.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « Connexion / Inscription » en haut à droite. Saisissez votre e-mail et le système déterminera automatiquement si vous êtes nouveau ou déjà client. Les nouveaux utilisateurs saisissent un code de vérification par e-mail et définissent un mot de passe — environ 1 minute au total.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Ouvrez la page de connexion, saisissez votre e-mail et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Après vérification par code e-mail, définissez un nouveau mot de passe.

Un compte peut-il gérer plusieurs appareils ?

Oui. Un seul compte peut commander et gérer plusieurs Mac Minis. Toutes les commandes apparaissent dans la barre latérale gauche de la console pour une gestion centralisée.

Comment contacter le support technique ?

• Système de tickets (recommandé) : Connectez-vous à la console → cliquez sur « Support technique » → décrivez le problème. Nous répondons dans les 2 à 24 heures.
• E-mail : Envoyez un message à support@kvmzone.com. Indiquez l'e-mail de votre compte et le numéro de commande pour un traitement rapide.

Que faire si l'appareil ne répond pas ?

Suivez ces étapes dans l'ordre :

1. Cliquez sur Redémarrer dans la console et attendez 2 à 3 minutes avant de réessayer
2. Si toujours inaccessible après redémarrage, essayez Éteindre → attendre 30 secondes → Démarrer
3. Vérifiez votre réseau local et confirmez que vous pouvez atteindre l'adresse IP du nœud cible
4. Si rien ne fonctionne, soumettez un ticket avec votre numéro de commande et nous traiterons votre cas en priorité