Avis de protection des informations personnelles

KvmZone (ci-après « nous ») considère la protection de la vie privée comme une composante intégrante du produit. Cette politique explique la portée du traitement des informations personnelles, les finalités d'utilisation et les règles de conservation.

En continuant à utiliser le site web, la console ou l'API, vous avez lu et accepté cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser. Cette politique et le Contrat de service utilisateur se complètent et s'appliquent conjointement.

Informations que vous fournissez activement

• Données de compte : adresse e-mail, nom optionnel, mot de passe stocké après hachage
• Relevés de paiement : les numéros de carte sont traités par des institutions de paiement agréées ; nous ne conservons que les résultats de transaction, les montants, les dates et les champs de facturation désensibilisés
• Contenu de support : descriptions de problèmes, pièces jointes et correspondance dans les tickets et e-mails
• Paramètres de commande : spécifications de modèle, nœud de centre de données, cycle de facturation

Enregistrements générés automatiquement

• Journaux d'accès : adresse IP, métadonnées HTTP, horodatages, page de référence, informations sur le navigateur et le système d'exploitation
• Identifiants de l'appareil : type de terminal et identifiant client émis par nos soins (SSAID), utilisé pour le contrôle des risques et la détection des comportements anormaux
• Données d'utilisation : heure de connexion, clics sur les fonctionnalités, journaux d'opérations de la console, statistiques de consommation de bande passante et de puissance de calcul
• Cookies / stockage local : utilisés pour maintenir les sessions de connexion, mémoriser les préférences linguistiques, etc. (voir Section 6 pour plus de détails)

Les données collectées sont utilisées aux fins suivantes :

• Fourniture et opérations : création de comptes, provisionnement d'instances, traitement des paiements et renouvellements
• Identité et contrôle des risques : vérification de l'identité de connexion, identification des comportements abusifs, blocage des accès non autorisés
• Support client : réponse aux demandes de tickets, assistance au dépannage
• Amélioration de l'expérience : analyse des parcours d'utilisation de manière agrégée ou anonymisée pour optimiser les performances et développer de nouvelles fonctionnalités
• Notifications transactionnelles : envoi de factures, rappels d'expiration, annonces de maintenance et e-mails de notification de sécurité
• Informations produit : nous pouvons envoyer des mises à jour ou informations promotionnelles liées au produit jusqu'à votre désinscription
• Obligations de conformité : coopération avec les exigences des forces de l'ordre, satisfaction des exigences réglementaires, protection des intérêts légaux de la plateforme
• Recherche technique : utilisation de journaux techniques anonymisés pour l'analyse et l'optimisation de la stabilité du système

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne les divulguons à des tiers que dans les situations suivantes :

Sous-traitants de services et partenaires d'infrastructure

Pour réaliser les étapes nécessaires telles que le traitement des paiements, l'envoi d'e-mails et l'accès au réseau, nous partageons les champs minimum requis, notamment :

• Passerelles de paiement (soumises à leurs propres politiques de confidentialité)
• Fournisseurs de services d'envoi d'e-mails (pour les codes de vérification et les e-mails de notification)
• Analyse Matomo auto-hébergée (données stockées sur nos propres serveurs)
• Centres de données et fournisseurs de bande passante

Nous signons des accords de traitement des données avec ces parties, limitant les finalités d'utilisation et exigeant des mesures de sécurité équivalentes.

Exigences légales

Nous pouvons divulguer les informations nécessaires lorsque la loi, la réglementation, une décision judiciaire ou une ordonnance administrative l'exige, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits et intérêts légaux et ceux des utilisateurs.

Fusions ou restructurations d'entreprise

En cas de fusion, acquisition, vente d'actifs ou liquidation judiciaire, les informations des utilisateurs peuvent être transférées en tant qu'actifs ; nous l'annoncerons à l'avance et exigerons que le successeur offre une protection équivalente.

Avec votre consentement

Seulement après avoir obtenu votre consentement distinct, nous pouvons fournir vos informations à des tiers au-delà de la portée décrite dans cette politique.

• Champs de compte : conservés pendant la durée de vie du compte et pendant une période raisonnable après la résiliation, jusqu'à environ 12 mois à des fins d'audit
• Pièces financières : factures et preuves de paiement conservées pendant au moins 7 ans conformément à la loi
• Journaux d'accès : routinièrement conservés environ 90 jours pour les audits de sécurité et le dépannage
• Tickets : pendant la durée de validité du compte et 12 mois après la résiliation
• Disque d'instance : supprimé définitivement dans les 72 heures après l'arrêt du service

Si la loi exige une période de conservation plus longue, cette exigence prévaut.

Nous appliquons des pratiques de sécurité conformes aux normes de l'industrie, notamment :

• Chiffrement en transit : canaux chiffrés TLS 1.2 et supérieur
• Stockage des mots de passe : algorithmes de hachage forts tels que bcrypt ; les mots de passe originaux sont irréversibles
• Contrôle d'accès interne : les employés suivent le principe du moindre privilège ; les opérations sensibles sont entièrement journalisées
• Sécurité physique : contrôle d'accès 24h/24 7j/7 et vidéosurveillance dans les centres de données
• Opérations de sécurité : révisions internes régulières et scans de vulnérabilités

Nous utilisons actuellement les types d'identifiants techniques suivants :

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; cependant, désactiver les cookies essentiels peut empêcher les fonctions de la console et le processus de commande de fonctionner correctement.

Veuillez soumettre une demande par ticket, nous répondrons dans environ 30 jours :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos informations personnelles que nous détenons
• Droit de rectification : demander des corrections aux informations inexactes (les champs de base peuvent également être mis à jour en libre-service dans la console)
• Droit à l'effacement : demander la suppression des données pertinentes après résiliation du compte ; sauf les enregistrements de transactions devant être conservés par la loi
• Désabonnement marketing : se désabonner des communications promotionnelles via le lien en pied d'e-mail ; les notifications de facturation et de sécurité ne sont pas affectées
• Retrait du consentement : si le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment ; cela n'affecte pas la validité des activités déjà légalement menées

Lorsqu'un compte est encore actif et que le service est encore dans sa période d'engagement, certaines demandes de suppression peuvent être différées pour équilibrer la prestation de service et les obligations de conservation légales.

Ce service est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus et n'est pas destiné aux mineurs. Nous ne collectons pas activement des informations sur les enfants. Si vous êtes un tuteur et découvrez qu'un mineur a soumis des informations personnelles sans autorisation, veuillez nous contacter par ticket et nous les supprimerons rapidement.

Nous exploitons des centres de données à Hong Kong, au Japon, en Corée du Sud, aux États-Unis et ailleurs ; vos données peuvent être stockées ou traitées en dehors de votre pays de résidence. Les lois sur la protection de la vie privée varient selon les juridictions.

Pour gérer les risques de transferts transfrontaliers, nous concluons des accords de traitement des données avec les destinataires de données, appliquons des mesures standard de chiffrement et de contrôle d'accès, et respectons les règles applicables en matière de transferts transfrontaliers de données.

Ce site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne pouvons pas contrôler leur contenu, leurs pratiques en matière de confidentialité ou leurs mesures de sécurité, et nous n'en assumons aucune responsabilité. Veuillez lire la déclaration de confidentialité du site concerné avant de le visiter.

Nous pouvons réviser cette politique de temps à autre ; les versions révisées seront publiées sur cette page avec une date mise à jour.

Si les modifications affectent substantiellement la finalité d'utilisation des données ou la portée du partage, nous vous en informerons à l'avance par e-mail enregistré ou messages internes à la plateforme. La poursuite de l'utilisation du service après une mise à jour de la politique constitue votre acceptation des révisions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser et résilier votre compte.

Pour une assistance humaine, veuillez nous contacter via l'un des canaux suivants :