开通与交付
下单付款、自动交付与控制台基本操作购买后多久能使用？
全程自动化交付，付款确认后通常1–5 分钟内完成初始化。邮件和控制台会同步发送提醒，其中包含登录凭证。若超过 10 分钟仍未开通，请联系客服。
如何开机、关机或重启设备？
进入控制台的订单详情页，顶部操作栏有「开机」「关机」「重启」三个按钮，点击即可远程控制设备电源，操作状态实时刷新。
在哪里查看设备配置？
登录控制台后点击对应订单，进入详情页，「设备信息」区域显示完整硬件规格：型号（Mac Mini M4）、CPU 核心数（10 核）、内存（16 GB）、存储（256 GB NVMe SSD）、带宽（1 Gbps 独享）以及公网 IPv4 地址。
远程连接
VNC 网页客户端、SSH 命令行与第三方远程工具如何使用 VNC 连接远程桌面？
登录控制台，找到对应订单，点击「VNC」按钮，页面会直接弹出网页版 VNC 客户端，无需安装任何软件，即可进入 macOS 桌面。
提示：首次连接时需要输入 VNC 密码，密码可在控制台订单详情的「访问凭证」处查看。
如何用 SSH 命令行连接？
控制台订单详情页的「访问凭证」中提供完整的 SSH 连接命令，格式如下：
ssh admin@<您的IP> -p <端口号>
在 macOS/Linux 终端或 Windows PowerShell 中粘贴执行即可，密码同样位于访问凭证中。
可以使用第三方远程桌面工具吗？
完全可以。你拿到的是完整的 macOS 系统权限，可自行安装 Apple Remote Desktop、TeamViewer、Tailscale 等任意远程工具，也可以直接启用 macOS 内置的「屏幕共享」（Screen Sharing）服务。
设备与网络
机型规格、带宽、节点选择与可选互联服务是独享物理机还是虚拟机？
独享物理机，无虚拟化。每位用户对应一台真实的 Mac Mini M4，独占全部 CPU、内存与存储资源，不存在资源争抢，性能 100% 释放。
带宽和 IP 地址是独享的吗？
是的。每台设备配有一个独立公网 IPv4，以及独享的1 Gbps 网络端口，不与他人共享带宽。如需多机组网，还可选购 Thunderbolt 5 并联服务（80 Gbps）。
什么是「Thunderbolt 5 并联服务」？
这是 KvmZone 提供的多机互联增值服务，借助 Thunderbolt 5 接口的80 Gbps 高速通道，将多台 Mac Mini 物理直连，组建高性能计算集群。适合 iOS 编译农场、渲染集群、分布式 AI 推理等多机协同场景，可在下单时作为附加选项开启。
各节点之间有什么区别？
各节点硬件规格和价格完全一致，区别仅在于地理位置与网络覆盖：
- 新加坡：东南亚低延迟，适合出海业务
- 日本：东亚核心节点，稳定低延迟
- 韩国：面向韩国及周边市场
- 中国香港：大陆访问友好
- 美国东部：北美东海岸低延迟
- 美国西部：北美西海岸低延迟
所有节点均部署于 Tier 3+ 数据中心，提供独立 IPv4 与 1 Gbps 专属带宽。
计费与账单
计费周期、订单状态、自动续费与支付方式有哪些计费周期可以选择？
目前提供四种周期：
| 周期 | 总价 | 日均 |
|---|---|---|
| 按日 | $20.8 | $20.8 / 天 |
| 按周 | $56.1 | $8.01 / 天 |
| 按月推荐 | $103.9 | $3.46 / 天 |
| 按季 | $282.6 | $3.14 / 天 |
如何查看订单状态和到期时间？
登录控制台后，左侧边栏会列出全部订单及其当前状态（运行中 / 已过期 / 待付款）。点击任意订单可查看到期日期、剩余天数和完整交易记录。
到期后会自动续费吗？
按周、按月、按季订阅默认开启自动续约，到期前系统会提前发送提醒邮件。可在控制台随时关闭自动续费，关闭后服务在当前计费周期结束时停止，期间不会中断。按日租赁为一次性付款，不涉及续费。
支持哪些支付方式？
支持Visa、Mastercard、American Express等主流信用卡，以及 Stripe 平台的其他支付方式。支付全程由 Stripe 处理，256-bit TLS 加密，不保存任何卡号信息。
账户与安全
账号注册、密码找回与多台设备管理工单与排障
联系技术支持与设备无响应时的自助排查步骤如何联系技术支持？
- 工单系统（推荐）：登录控制台 → 点击「技术支持」→ 描述问题，我们在2–24 小时内给出回复
- 邮件：发送至 support@kvmzone.com，请在邮件中注明账户邮箱和订单号，便于快速定位处理
设备无响应时怎么处理？
建议按以下顺序逐步排查：
- 在控制台点击「重启」，等待 2–3 分钟后再试
- 若重启后仍无法连接，尝试「关机」→ 等待 30 秒 → 「开机」
- 检查本地网络，确认可以访问目标节点的 IP 地址
- 若以上步骤均无效，请提交工单并附上订单号，我们会优先跟进处理