開通與交付
下單付款、自動交付與控制台基本操作購買後多久能使用？
全程自動化交付，付款確認後通常1–5 分鐘內完成初始化。郵件和控制台會同步發送提醒，其中包含登入憑證。若超過 10 分鐘仍未開通，請聯絡客服。
如何開機、關機或重新啟動設備？
進入控制台的訂單詳情頁，頂部操作欄有「開機」「關機」「重啟」三個按鈕，點擊即可遠端控制設備電源，操作狀態即時更新。
在哪裡查看設備配置？
登入控制台後點擊對應訂單，進入詳情頁，「設備資訊」區域顯示完整硬體規格：型號（Mac Mini M4）、CPU 核心數（10 核）、記憶體（16 GB）、儲存（256 GB NVMe SSD）、頻寬（1 Gbps 獨享）以及公網 IPv4 位址。
遠端連線
VNC 網頁客戶端、SSH 命令列與第三方遠端工具如何使用 VNC 連線遠端桌面？
登入控制台，找到對應訂單，點擊「VNC」按鈕，頁面會直接彈出網頁版 VNC 客戶端，無需安裝任何軟體，即可進入 macOS 桌面。
提示：首次連線時需要輸入 VNC 密碼，密碼可在控制台訂單詳情的「存取憑證」處查看。
如何用 SSH 命令列連線？
控制台訂單詳情頁的「存取憑證」中提供完整的 SSH 連線命令，格式如下：
ssh admin@<您的IP> -p <連接埠號>
在 macOS/Linux 終端機或 Windows PowerShell 中貼上執行即可，密碼同樣位於存取憑證中。
可以使用第三方遠端桌面工具嗎？
完全可以。您擁有完整的 macOS 系統權限，可自行安裝 Apple Remote Desktop、TeamViewer、Tailscale 等任意遠端工具，也可以直接啟用 macOS 內建的「螢幕共享」（Screen Sharing）服務。
設備與網路
機型規格、頻寬、節點選擇與可選互聯服務是獨享實體機還是虛擬機器？
獨享實體機，無虛擬化。每位用戶對應一台真實的 Mac Mini M4，獨佔全部 CPU、記憶體與儲存資源，不存在資源競爭，效能 100% 釋放。
頻寬和 IP 位址是獨享的嗎？
是的。每台設備配有一個獨立公網 IPv4，以及獨享的1 Gbps 網路連接埠，不與他人共享頻寬。如需多機組網，還可選購 Thunderbolt 5 並聯服務（80 Gbps）。
什麼是「Thunderbolt 5 並聯服務」？
這是 KvmZone 提供的多機互聯加值服務，借助 Thunderbolt 5 介面的80 Gbps 高速通道，將多台 Mac Mini 實體直連，組建高效能運算叢集。適合 iOS 編譯農場、渲染叢集、分散式 AI 推理等多機協同場景，可在下單時作為附加選項開啟。
各節點之間有什麼區別？
各節點硬體規格和價格完全一致，區別僅在於地理位置與網路覆蓋：
- 新加坡：東南亞低延遲，適合出海業務
- 日本：東亞核心節點，穩定低延遲
- 韓國：面向韓國及周邊市場
- 中國香港：大陸訪問友好
- 美國東部：北美東海岸低延遲
- 美國西部：北美西海岸低延遲
所有節點均部署於 Tier 3+ 資料中心，提供獨立 IPv4 與 1 Gbps 專屬頻寬。
計費與帳單
計費週期、訂單狀態、自動續費與付款方式有哪些計費週期可以選擇？
目前提供四種週期：
| 週期 | 總價 | 日均 |
|---|---|---|
| 按日 | $20.8 | $20.8 / 天 |
| 按週 | $56.1 | $8.01 / 天 |
| 按月推薦 | $103.9 | $3.46 / 天 |
| 按季 | $282.6 | $3.14 / 天 |
如何查看訂單狀態和到期時間？
登入控制台後，左側邊欄會列出全部訂單及其當前狀態（運行中 / 已過期 / 待付款）。點擊任意訂單可查看到期日期、剩餘天數和完整交易記錄。
到期後會自動續費嗎？
按週、按月、按季訂閱預設開啟自動續約，到期前系統會提前發送提醒郵件。可在控制台隨時關閉自動續費，關閉後服務在當前計費週期結束時停止，期間不會中斷。按日租賃為一次性付款，不涉及續費。
支援哪些付款方式？
支援Visa、Mastercard、American Express等主流信用卡，以及 Stripe 平台的其他付款方式。付款全程由 Stripe 處理，256-bit TLS 加密，不保存任何卡號資訊。
帳戶與安全
帳號註冊、密碼找回與多台設備管理工單與排障
聯絡技術支援與設備無響應時的自助排查步驟如何聯絡技術支援？
- 工單系統（推薦）：登入控制台 → 點擊「技術支援」→ 描述問題，我們在2–24 小時內給出回覆
- 郵件：發送至 support@kvmzone.com，請在郵件中註明帳戶郵箱和訂單號，便於快速定位處理
設備無響應時怎麼處理？
建議按以下順序逐步排查：
- 在控制台點擊「重啟」，等待 2–3 分鐘後再試
- 若重啟後仍無法連線，嘗試「關機」→ 等待 30 秒 → 「開機」
- 檢查本地網路，確認可以訪問目標節點的 IP 位址
- 若以上步驟均無效，請提交工單並附上訂單號，我們會優先跟進處理